Custumer success manager (H/F)

Au sein d'une startup dédiée au secteur automobile, vous êtes le véritable référent de vos garages partenaires. Votre rôle : les accompagner dans leur montée en compétences sur les outils digitaux, optimiser leur performance et garantir leur fidélisation sur le long terme. Vos missions : Onboarding & formation - Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme - Les aider à compléter leur profil et à maîtriser les fonctionnalités (leads, devis, réservations) - Former et sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques digitales Accompagnement performance - Suivre les clients peu actifs et identifier les leviers d'amélioration - Conseiller sur les bonnes pratiques : rapidité de réponse, qualité des devis, gestion des avis clients, cohérence tarifaire - Analyser les KPIs de chaque client (taux d'activation, taux de réponse, conversion) et proposer des actions correctives Fidélisation & animation réseau - Maintenir une relation de confiance et réduire le taux de désabonnement - Animer le réseau via des webinaires, newsletters et challenges - Remonter les retours terrain pour améliorer l'offre et les outils Support métier - Répondre aux questions opérationnelles des clients par téléphone et visio - Traduire les sujets digitaux en langage simple et accessible - Assurer un suivi rigoureux via le CRM (relances, comptes-rendus, segmentation) Nous vous proposons : - Contrat : CDI - Rémunération : 30K + 3K variable - Localisation : Gentilly (94) - Avantages : Restauration , mutuelle, Télétravail 2 jours / Semaine - De formation Bac + 2/5 vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur automobile (réseau de garages, centre auto, après-vente, animation réseau) ou en accompagnement client B2B. - Vous avez un excellent relationnel téléphonique : vous aimez appeler, créer du lien et accompagner vos interlocuteurs avec patience et pédagogie. - Vous êtes capable de vulgariser des sujets digitaux auprès d'un public pas toujours à l'aise avec les outils numériques. - Vous avez le sens business : vous comprenez comment un garage fonctionne, ce qui le fait gagner ou perdre du temps. - Vous êtes rigoureux(se) et structuré(e) dans le suivi CRM (relances, segmentation, reporting). - La maîtrise d'outils comme HubSpot, Zendesk, Aircall ou tout autre CRM est un plus. Expérience requise: 1 An(s) Qualification: Employé qualifié Secteur: Activités des agences de travail temporaire Entreprise: ACTUAL PARIS 08 1078 Rémunération: Annuel de 25000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois