Technicien support produit (H/F)

La société WIZBII recherche pour NÉO GESTION INFORMATIQUE un Technicien support produit H/F en CDI à temps plein (35h/semaine). Vos missions seront : -Assurer le support et l'assistance des utilisateurs (cœur du poste) -Répondre aux appels et tickets des clients utilisateurs sur l'utilisation des logiciels (gestion commerciale, comptabilité, scan d'entrepôt, mobilité commerciale, livraison) -Diagnostiquer les problèmes rencontrés, apporter des solutions et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités -Qualifier les demandes : assistance fonctionnelle, paramétrage, bug à remonter à la R&D, problème matériel à orienter vers les prestataires -Assurer le suivi rigoureux des tickets dans Zendesk -Coordonner les prestataires matériels -Être l'interlocuteur privilégié des prestataires matériels des clients (douchettes Android, imprimantes d'étiquettes, terminaux mobiles) -Coordonner les commandes, interventions, suivis SAV et mises en service -Faire le lien entre les besoins clients et les prestataires afin de fluidifier la résolution des incidents -Contribuer à l'amélioration continue -Participer à la documentation et à la capitalisation des bonnes pratiques -Contribuer aux retours d'expérience vers le Service Développement -Suggérer des améliorations sur les processus et les outils Les + du poste Formation personnalisée à nos logiciels et au métier de nos clients Diversité des sujets et des interlocuteurs : pas une journée ne ressemble à la précédente Évolutions et responsabilisation possibles au sein d'une entreprise à taille humaine Montée en compétences continue : connaissance métier (négoce, logistique, comptabilité), maîtrise approfondie de nos logiciels, écosystème matériel Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Montauban le mardi 2 juin de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise. Expérience requise: 3 Mois Qualification: Employé qualifié Secteur: Programmation informatique Entreprise: WIZBII Rémunération: Mensuel de 2200.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois