Superviseur Service Client appels sortants (H/F)

Notre histoire Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs. Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France. Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité. Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients. Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH recrute aujourd'hui pour le compte d'un acteur reconnu, engagé auprès des professionnels de l'éducation et de l'accompagnement, avec une mission claire : informer, accompagner et protéger ces publics dans leur quotidien. Superviseur / Manager - Relation client / Appels sortants (H/F) CDI - Démarrage début juin 2026 Votre rôle : un manager au cœur d'un dispositif utile Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré d'environ 40 à 50 téléconseillers. Vous rejoignez une équipe de supervision déjà en place (2 superviseurs) et venez renforcer l'encadrement dans un contexte de montée en charge. Votre mission : accompagner les équipes dans une activité qui a du sens, tout en garantissant la performance et la qualité du service rendu. Vos responsabilités Management & accompagnement Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement) Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute) Installer un cadre de travail structuré et rassurant Pilotage de l'activité Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, transformation) Mettre en place des plans d'action adaptés Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes Optimiser l'organisation et les plannings Opérationnel & coordination Superviser une activité majoritairement en appels sortants, avec une dimension relationnelle et d'accompagnement Gérer les situations sensibles ou complexes Travailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes support Participer à l'amélioration continue des pratiques Votre profil Expérience confirmée en management en centre de relation client Capacité à encadrer des équipes de taille significative Sens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrain À l'aise dans des environnements structurés avec des enjeux de qualité et de performance Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément Vous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap et embarquer ses équipes. Nous proposons CDI - 35h Amplitude : Lundi au vendredi : 9h00 - 20h00 (planning tournant) Samedi : 9h00 - 18h00 (rotation) Salaire fixe : 2 142 € brut Variable : 300 € brut Prime mission : 100 € Statut Agent de Maîtrise Informations complémentaires - Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%, - C.S.E (Comité Social et Economique) actif, - Mutuelle, Prévoyance. Intégration & environnement Formation dès l'arrivée Accompagnement par une équipe de supervision déjà en place Plateau structuré, équipes engagées Environnement dynamique avec un vrai enjeu d'organisation et de montée en compétence Notre process de recrutement Préqualification téléphonique Entretien dans nos locaux Rencontre opérationnelle Expérience requise: 2 An(s) Qualification: Agent de maîtrise Secteur: Activités de centres d'appels Entreprise: COMEARTH Rémunération: Mensuel de 2142.0 Euros à 2542.0 Euros sur 12.0 mois