Opérateur du centre de contact téléphonique H/F

Vos activités principales Au sein du centre de contact téléphonique de la Préfecture d'Indre-et-Loire, vous êtes en charge de missions suivantes : - Accueil téléphonique de la préfecture d'Indre-et-Loire: - recevoir les appels des usagers, les acheminer à destination des services - effectuer un renseignement administratif de premier niveau - Accueil téléphonique des services de l'État en Indre-et-Loire (DDETS, DDPP, DDT) : - traiter les appels des sous-préfectures en dehors des plages horaires (soirée, nuit, weekend, jours fériés) - traiter les appels des directions départementales interministérielles (DDI) en dehors des plages horaires (pause méridienne, soirée, nuit, week-end, jours fériés) - Permanence opérationnelle de l'Etat - 24h/24h : - réceptionner tous les accueils téléphoniques - exploiter la messagerie de commandement (réseau Rescom),le fax en dehors des heures ouvrables - assurer le traitement de messages confidentiels «chiffre» - traiter les appels émanant des services de gendarmerie, police nationale, SDIS, samu, etc... - assurer la permanence mutualisée unilatérale des préfectures du 41 et 36 et assurer l'interface avec les autorités préfectorales et opérationnelles de ces départements. - Permanence opérationnelle technique - gestion des accès pendant les heures de fermeture du poste de police, - accès au système de vidéo protection (interface éventuelle avec les services de police ou d'incendie) L'opérateur peut également être amené à élaborer et/ou mettre à jour la documenta on du centre de contact. Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Travail cyclique en brigade jours/nuit, week-end & jours férié Habilitation « secret défense » nécessaire. Une demande d'habilitation sera demandée après affectation, la nationalité française ou européenne est obligatoire pour ce poste. Prise de poste début juillet Expérience requise: 3 Mois - En gestion d'appels téléphoniques Qualification: Employé qualifié Secteur: Administration publique générale Entreprise: PREFECTURE DE DEPARTEMENT INDRE-ET-LOIRE Rémunération: Mensuel de 1826.33 Euros sur 12 mois