RESPONSABLE ADJOINTE POLE ACCUEIL (H/F)

Nous recrutons un Responsable Accueil H/F ! Ta mission (si tu l'acceptes) : faire tourner le Pôle Accueil - Information comme une horloge de Lacanau à Naujac-sur-Mer ! Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil-Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura). Coordination opérationnelle & continuité de service - Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel - Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements) - Animer et coordonner l'activité sur ta zone qui s'étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence terrain (offices, événements, accueil hors les murs) Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d'accueil. Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d'avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil - Information. Management de proximité & animation d'équipe - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier-e-s, stagiaires) - Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des saisonnier-e-s - Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d'équipe Qualité de service & amélioration continue - Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d'accueil (dont référentiels type "Destinations d'Excellence") - Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques - Contribuer au traitement des retours clients et à l'amélioration de l'expérience visiteurs Pilotage d'activité & outils métier - Suivre l'activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes - Superviser la bonne circulation de l'information (mise à jour des contenus, fiabilité des infos, cohérence des supports) - Veiller au bon fonctionnement des outils et process liés à l'accueil (téléphone, email, base de données, billetterie.) Préparation de saison & organisation logistique - Anticiper, organiser et sécuriser les temps forts de la saison (ouvertures, montée en charge, événements, accueil mobile) - Coordonner la préparation opérationnelle des sites et des dispositifs d'accueil (matériel, besoins, commandes, mise en place) - Participer à l'animation de la connaissance destination (eductours, liens prestataires, relais terrain) Et si c'était toi ? Tu aimes le contact client et tu es organisé-e ? Alors on est peut-être faits pour s'entendre ! Pour ce poste, on cherche un ou une futur.e collègue qui : - es à l'aise dans un rôle de coordinateur-rice : tu sais prioriser, arbitrer, organiser. - as une vraie posture de manager de proximité (cadre bienveillant, exigence, pédagogie). - es orienté-e solution, à l'aise avec les imprévus et le rythme saison. - as le sens du service, le goût du collectif et une bonne aisance relationnelle. - es à l'aise avec les outils numériques et tu sais suivre une activité avec des indicateurs. - maîtrise l'anglais et a de solides connaissances dans une deuxième langue étrangère. (l'allemand est un plus) Expérience requise: 2 An(s) Qualification: Technicien Secteur: Autres services de réservation et activités connexes Entreprise: OFFICE DE TOURISME MEDOC ATLANTIQUE Rémunération: Mensuel de 2245.73 Euros sur 12.0 mois